Na Masis Store, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Acompanhar todos os itens enviados no pedido
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca em até 30 dias após o recebimento.
Após o contato, orientaremos sobre o envio do produto para análise.
Se confirmado o defeito, a Masis Store poderá:
realizar a troca do produto, ou
realizar o reembolso da compra
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar sem danos causados por mau uso
Ser enviado com a embalagem original
Produtos com sinais de uso ou danos provocados por uso inadequado não poderão ser trocados ou devolvidos.
Alguns produtos da Masis Store podem ser personalizados de acordo com a escolha do cliente, como colares com pingentes específicos.
Por se tratarem de itens feitos conforme a escolha do consumidor:
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Nossas joias são produzidas em aço inoxidável e metais com banho especial, sendo peças delicadas e destinadas ao uso cotidiano.
Para preservar a durabilidade das peças, recomendamos:
evitar contato com perfumes, cremes e produtos químicos
retirar a peça antes de banho de mar ou piscina
evitar atrito ou impacto que possa danificar o produto
Danos causados por uso inadequado ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através do e-mail:
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
Caso o produto esteja de acordo com as condições descritas nesta política, seguiremos com a troca ou reembolso.
✅ Essa política está:
alinhada com o Código de Defesa do Consumidor
protegendo você contra mau uso
preparada para produtos personalizados
adequada para joias e acessórios
